Hace pocos días desembarcamos del buque Celebrity Solstice de Celebrity Cruises tras un agradable crucero de 12 noches por el Mediterráneo y Adriático partiendo desde Barcelona en un soleado y caluroso viernes, 12 de agosto. Tras muchos cruceros realizados con navieras de todo tipo y para todos los públicos posibles, es hora de volver a insistir en un tema que sigue dando mucho del que hablar: el idioma a bordo. O mejor dicho, la atención con el idioma del pasajero de a bordo.

¿A qué viene esto? Pues a lo mismo de siempre cuando navego en un crucero de una compañía americana (o no española) y oigo en los pasillos, restaurantes o zonas comunes del barco comentarios entre pasajeros españoles como: “Aquí no hay paella”. U otros comentarios como: “En el teatro no dan nada en español… “ o “No dan el Barça-Real Madrid por la tele? No pintamos nada…”

Pues bien. Dejarme insistir (una vez más), acerca de este tema y más concretamente tras esta experiencia con Celebrity Cruises. Creo, honestamente, que mucho han hecho desde el propio buque para que nos sintiéramos como en casa. Sí, hay cosas a mejorar. Vale. Pero no seamos tan “escrupulosos”, por favor… Y me gustaría, una vez más, insistir -desde estas líneas- que Celebrity Cruises es una compañía americana donde su pasaje mayoritario es de habla inglesa, salvo raras excepciones -como otras navieras de su estilo como Holland America Line o Princess Cruises-. Por lo tanto, quien embarca en un Celebrity Cruises, aunque salga de Barcelona o de Civitavecchia, no debe esperar que el idioma oficial a bordo sea: 1º) el español o el italiano 2º) el inglés. No. Al revés, en todo caso. Es como si uno se va a París, a Londres o a la China y entra en un bar y espera que le saluden y hablen en español…

Dicho sea de paso, durante la travesía, y tras escuchar a bordo a algunos españoles un poco “molestos” porque “no pintamos nada” añadiré que quizá el origen del “fallo” sea que algunas Agencias de Viajes no asesoraran correctamente a sus clientes. Quizá, el/la agente de xxx empresa debe “perder” más el tiempo y explicarle al futuro crucerista a donde se embarca, sin precipitaciones ni prisas para vender con ansiedad plazas como churros como porcentajes en comisiones por venta realizada. Por ejemplo, decirles: “Tengan ustedes claro que se habla en inglés a todas horas -anuncios, tv, shows, actividades… y se atiende en español y algunas actividades se ofrecerán para españoles, independientemente de que seáis 5 o 800…” Y añadir a posteriori:“Quiere barco 100% en español? Hay otras y buenas propuestas a Celebrity…” Creo que de esta forma, relajada y sin ansiedad por vender cruceros como churros, todos navegaríamos mejor, felices y positivos -cada uno con su naviera ideal o barco preferido- y más relajadamente -es inevitable que los que disfrutamos de nuestros momentos de gloria y relax escuchemos comentarios de este tipo por el barco y pensemos: “Bufff… ¡ya estamos otra vez!-.

Volviendo al tema de la “atención en/al español” en esta nuestra experiencia. Voy a recordar todo lo que Celebrity Cruises facilitó a los casi 800 pasajeros españoles que viajaron en el crucero del 12 de agosto desde Barcelona a bordo del Solstice:

-Cartas en todos los restaurantes (Eppernay + Silk Harvest + Tuscan + Blu + Murano) en español.
-”Today” (diarios de actividades y horarios de a bordo) en español en la cama cada noche.
-Diarios de noticias en el kiosko de recepción y en el camarote cada día (si lo pedía el huésped a su cabinista).
-Instrucciones, indicaciones e informaciones en español (2º idioma tras el inglés) en todo momento por megafonía.
-Oportunidad de jugar al Bingo, participar en algunas actividades y otros juegos y bailes y música latina en vivo en la piscina algunas noches.
-Sesiones de películas en el cine de a bordo (Central Theatre) con subtítulos en español. En los camarotes, canal de películas con subtítulos en español y en español sin subtítulos sin recargo y de “pay per view”…
-Atención en español en recepción, con una persona dispuesta a atender con este idioma, como mínimo.
-Reserva de la sala Michael’s Club para seguir por radio el partido de vuelta de la Supercopa de futbol entre el Barça y el Real Madrid, tras varias peticiones (verlo por TV fue imposible porque no tenían señal ni permisos desde la central de Miami, como ocurre con Royal Caribbean, Holland America y otras navieras americanas).

No está nada mal, ¿no creéis?. Incluso me esperaba mucha menos atención en español, realmente… ¡me sorprendí! Y lo digo tras navegar en varias compañías americanas (o no españolas) de estilo popular, de categoría premium o lujosas. Creo sinceramente -y sin ningún ánimo de ofender- que algunos exigen más de lo que deberían, cargándose de (sus) razones, o, por contra, embarcan mal informados o asesorados. Pero, poco a poco, todo irá llegando. Es nuestro deber y responsabilidad, comentarlo y difundirlo, también.

Eso sí, aunque creo que la atención fue muy correcta, reconozco que encontré a faltar un canal de TV en español, para poder seguir la actualidad, aunque reconozco que tampoco ha ido del todo mal para “desconectar” del todo. De todas formas, esperemos que Celebrity Cruises pueda disponer de un canal de TV en español -ni que sea la TVE Internacional con el canal 24 horas de Noticias- para que, quien lo desea, pueda estar informado de lo que ocurre cerca de su hogar. ¿O es pedir mucho? No creo. Si son capaces de construir estos barcazos, creo que son capaces de conseguir captar un canal de TV en español. Seguro que sí…

De todo lo demás, todos los comentarios compartidos y escuchados coinciden: el barco es un maravilloso palacete flotante donde uno se siente tan a gusto que no dudaría en volver a subirse para navegar y dejarse llevar. Sin duda, algunos (muchos) repetiremos. Ya sea en este o en cualquier otro buque de la serie Solstice (Solstice, Equinox, Eclipse, Silhouette y el que vendrá en 2012, Reflection). Qué gran suerte tenemos de poder disfrutar de estos y otros maravillosos cruceros de otras compañías cerca de casa…

Por cierto, os recomiendo esta review de una pasajera -y repetidora- de este mismo crucero con el Solstice. Evidentemente, coincido con ella…

¡Feliz regreso a la rutina, navegantes!

Josep Piqué. Director CRUCERO 10, S.L.